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Scanblog vous avait déjà parlé il y a quelques semaines de la notion de brand utility. Nous nous attardons une fois de plus sur ce concept qui nous tient à cœur, pour lequel nous voyons un avenir durable.
Pour rappel, on désigne par brand utility les actions des entreprises destinées à améliorer le quotidien de leurs usagers. En effet, celles-ci se doivent désormais, pour assurer leur réputation de marque et progresser, d’être utiles et pertinentes. Elles doivent apporter quelque chose de plus à la communauté et améliorer leurs produits ou services, afin de créer une relation pérenne avec leurs usagers. Autrement dit, il faut désormais se concentrer sur la qualité plus que sur les notions de quantité.

Ce concept de brand utility n’est ainsi pas nouveau, mais en ces périodes où l’indice de confiance des individus en la publicité est de 4,4/10, alors qu’il s’élève à 7,7 lorsqu’il s’agit des recommandations de leurs proches [Baromètre ECHO, slide 22], il est nécessaire de revenir aux bases.

A travers la présentation qui suit, Scanblog fait une rétrospective du concept de brand utility à travers le passé, en analysant différents exemples qui ont ponctué nos vies ou celles de nos ancêtres.

Nous pouvons déduire de cette présentation que nous sommes passés d’une ère de conversations, durant laquelle l’individu était au centre et la diffusion de l’information, lente et peu fiable, à une ère de mass media où la publicité a fini par atteindre son paroxysme. Désormais, nous entrons dans une nouvelle ère, celle des conversations numériques. Tout le monde est médium; et tout le monde peut ainsi clamer haut et fort ce qu’il pense d’une marque, un produit ou une personne.  La diffusion de l’information est instantanée, disponible au plus grand nombre à n’importe quel moment. Chacun contribue à forger une réputation, ou la détruire. D’où la nécessité d’en revenir aux bases et se concentrer sur l’essentiel : la volonté authentique d’améliorer la vie des individus.

Nous avons, d’autre part, remarqué que la plupart des cas de brand utility se sont rapidement transformés en services essentiels des entreprises. Ainsi, le guide Michelin ou le Guinness des Records sont devenues de véritables institutions, la livraison des pizzas une partie intégrante du métier de pizzaiolo… Ces innovations ont tendance à révolutionner leurs secteurs. Google a créé de véritables secteurs d’activités (référencement payant et naturel par exemple); Apple, à travers son application Store, a boosté l’industrie des applications mobiles. De plus, les entreprises les plus en vogue sont dorénavant celles qui ont basé leur modèle économique sur la notion de brand utility. En 2010, Google était la marque la plus appréciée du monde ! [Slide 49]

Si vous voulez en savoir plus sur le sujet, et découvrir des études de cas, nous vous invitons à visiter le blog de la brand utility.