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Scanblog vous avait déjà parlé il y a quelques semaines de la notion de brand utility. Nous nous attardons une fois de plus sur ce concept qui nous tient à cœur, pour lequel nous voyons un avenir durable.
Pour rappel, on désigne par brand utility les actions des entreprises destinées à améliorer le quotidien de leurs usagers. En effet, celles-ci se doivent désormais, pour assurer leur réputation de marque et progresser, d’être utiles et pertinentes. Elles doivent apporter quelque chose de plus à la communauté et améliorer leurs produits ou services, afin de créer une relation pérenne avec leurs usagers. Autrement dit, il faut désormais se concentrer sur la qualité plus que sur les notions de quantité.

Ce concept de brand utility n’est ainsi pas nouveau, mais en ces périodes où l’indice de confiance des individus en la publicité est de 4,4/10, alors qu’il s’élève à 7,7 lorsqu’il s’agit des recommandations de leurs proches [Baromètre ECHO, slide 22], il est nécessaire de revenir aux bases.

A travers la présentation qui suit, Scanblog fait une rétrospective du concept de brand utility à travers le passé, en analysant différents exemples qui ont ponctué nos vies ou celles de nos ancêtres.

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Very Good Trip est incontestablement une opération qui aura permis à Renault de dégager une nouvelle et audacieuse image sur la toile, tant au point de vue du référencement naturel que sur son intégration de la communication interactive communautaire (une image moins stéréotypée du secteur automobile). En effet, mis à part l’exemple de Ford dès 2009 avec le Fiesta Movement, l’industrie automobile n’a pas été la plus novatrice dans l’utilisation des médias sociaux.

Edit du 20 juillet 2010: Sur la page officielle Facebook de « Lætitia et Ludovic » (l’équipe française qui avait commencé l’aventure), Lætitia se plaint de n’avoir toujours pas reçu ses frais de dédommagements suite à sa participation. Sa communauté lui conseille de se rendre aux prud’hommes.

L’opération s’étant bien déroulée et Renault n’ayant pas été critiquée, il est impératif que les organisateurs s’occupent de ce cas, car une mauvaise gestion de la relation avec les candidats pourrait avoir une répercussion sur la e-réputation de la marque.

Néanmoins, l’image qu’a pu travailler la marque sur le web ne peut pas être reliée au buzz. En effet, même si les publications sur la Toile à propos de cet événement n’ont jamais été négatives pour la marque/modèles, peu d’avis/publications ont été relevés (1253 en tout sur 6 semaines et  pays).

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Depuis 1997 et le retour de Steve Jobs aux commandes d’Apple, comme je le mentionnais dans un article il y a déjà quelques semaines, la firme américaine avait remonté la pente au point de dépasser la cotation boursière de Microsoft et de Google en avril dernier (slide 4). La cotation boursière ne dit pas tout, on est d’accord, mais on la considèrera ici comme un indice de valeur pertinent.

Les premières parties de la présentation portent sur le mode de fonctionnement d’Apple et confirment ce que nous disions le 1er juillet : l’objectif de la pomme est de réussir chaque expérience utilisateur à travers du matériel et des logiciels simples. Les 3 avantages compétitifs d’Apple sont la simplicité, la qualité et l’innovation, bref, encore une fois des avantages qui se portent sur l’expérience produit et non sur la distribution ou des méthodes de fabrication. Bref, la brand utility d’Apple n’est plus à prouver.

Steve Jobs et l'iPad

Cette amélioration de l’expérience produit a été telle que le moindre produit Apple sur le point de sortir est un véritable événement : l’effet d’halo (slide 46).

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Jeudi dernier, Australie invitait Moodfor et toute l’équipe Scanblog pour une soirée très sympathique dans ses locaux de Levallois-Perret. Voici donc quelques photos d’une bonne soirée d’été…

Encore merci à Australie et à Moodfor et à bientôt !

Depuis maintenant 5 semaines, SCANBLOG, en partenariat avec CBWEBLETTER, étudie le bruit généré autour de l’opération « Very Good Trip » orchestrée par Renault.

A travers 8 pays en lice (France, Belgique, Pays-Bas, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Allemagne et Suisse), une équipe de chargés d’études observent et interprètent les avis relevés sur l’opération. Chaque semaine, un bilan est effectué sous forme de baromètre où vous pouvez retrouver la volumétrie hebdomadaire du buzz (nombre d’avis), la part du buzz par équipe et par pays et le bénéfice d’image pour Renault et pour 2 de ses voitures.

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Depuis maintenant 15 ans, Internet s’est peu à peu installé dans nos vies. A tel point que nos comportements et nos habitudes ont changé, que ce soit dans notre façon de réfléchir, de consommer, de communiquer et bien d’autres…

Don't trash the future

Pendant longtemps aussi, Internet n’a pas été considéré comme un média à part entière. De grands débats avaient lieu pour affirmer qu’Internet n’était pas un média aussi puissant que ses prédécesseurs. En effet, l’accès à celui-ci a pris du temps mais, désormais, chacun y a accès que ce soit de son ordinateur ou de son téléphone… mais Internet, même s’il prouve chaque jour sa puissance de diffusion, n’est pas un média de masses. Et pour cause, Internet n’est pas comme la télévision, la radio et tous les autres médias traditionnels : c’est le premier média d’interactions.

Internet, un media d'interactions

Une interaction, Wikipedia nous dit que c’est « l’action ou l’influence réciproque qui peut s’établir entre deux objets ou plus. Une interaction est toujours suivie d’un ou plusieurs effets« . Lire la suite